醫院通信及信息服務解決方案
據權威數字統計，目前我(wǒ)(wǒ)國大(dà)小(xiǎo)醫院的總數量不足2萬家，承擔着13億人口的醫療救助，醫院管理者及醫護人員(yuán)的工(gōng)作壓力非常大(dà)。與此同時，作爲傳統行業，國内大(dà)多數醫院的信息化水平并不高，很多工(gōng)作都依賴醫護人員(yuán)或病人及家屬跑前跑後來完成，由此産生(shēng)的一(yī)系列諸如服務效率之類的問題如果得不到病人及家屬的理解，就會在社會上産生(shēng)不好的影響，直接損害到醫院的經濟效益和社會效益。
同時，随着社會信息化的快速發展，特别是醫療體(tǐ)制改革、醫療保險制度的全面貫徹與深入推進，醫療行業又(yòu)面臨着一(yī)系列新的問題。比如，在醫保系統中(zhōng)，醫院是直接與病人接觸的窗口，如果病人拿着醫保卡到醫院看病時遇到了網絡、信息系統的問題，原本不好的心情就會火(huǒ)上澆油，并且會把所有的怨氣都歸結到醫院這裏。
從市場環境來看，目前國家衛生(shēng)部和商(shāng)務部已經明确規定，允許在國内設立外(wài)資(zī)、合資(zī)及私立醫院，這些醫院都非常重視利用完善的通信及信息手段爲患者提供便捷、溫馨的救助與呵護，吸引了很多高消費(fèi)患者，并且已經在社會上形成了一(yī)定的影響。
作爲國内傳統的醫療行業，如何面對網絡時代和市場競争帶來的沖擊，如何因勢利導，利用先進的通信及信息技術提高管理、改善服務，是擺在醫院管理者面前亟待解決的問題。
中(zhōng)國網通集團悉心洞察客戶需求，精心推出醫院通信及信息服務解決方案，願憑借業界領先的技術、成熟先進的網絡，以及長期以來推進醫療行業信息化建設的執著誠意與豐富經驗，協助您完成信息化改造，懸壺濟世、造福社會。

醫院有以下(xià)通信及信息需求：
一(yī)、 病患者的需求
1.方便、快捷地辦理手續：不再因醫院内部之間的信息割裂而跑上跑下(xià)，因繁瑣的手續而延誤救治；也不會因爲醫保網絡問題而遲遲不能劃卡交費(fèi)。
2. 内部聯系：病人希望能夠與醫護人員(yuán)保持密切的聯系，及時獲得醫護人員(yuán)的幫助；也盼望能夠方便地聯系醫院各部門，而不是凡事（哪怕是一(yī)句最簡單的咨詢）都要親自前往。
3.對外(wài)聯系：如果醫院病房内沒有固定電(diàn)話(huà)的話(huà)，病人就隻能使用手機或者到外(wài)面的IC卡電(diàn)話(huà)、公用話(huà)吧去(qù)打電(diàn)話(huà)，容易造成病人的交叉感染和醫院管理的混亂。
4.可視病房：當病人家屬不能在醫院陪伴病人時（比如在辦公室），希望能夠看到病人的情況。
二、 醫院的需求
1.建立醫院信息管理系統：實現對病人的病曆、費(fèi)用以及醫院的帳務、信息等的一(yī)體(tǐ)化管理，拆除部門之間的信息隔閡；并且必須保障信息系統的7*24小(xiǎo)時正常運行，絕不允許因爲網絡問題而耽擱病人辦理手續，延誤對病人的救助。
2.内外(wài)部通信：醫院與外(wài)部的通信保障至關重要，關鍵時刻通信不暢會給病人生(shēng)命甚至社會帶來無法彌補的重大(dà)損失。
3.與衛生(shēng)部門、醫院分(fēn)院的内網連接：文件傳達、信息流通、資(zī)源共享。
4.應急通信系統：包括能夠與異地相關部門召開(kāi)緊急會議的視頻(pín)會議系統，以及撥1-2位短号碼就可直接接至指定電(diàn)話(huà)的應急直撥電(diàn)話(huà)。
5.提高社會效益：提高管理效率，進一(yī)步改善服務，使病人感到更方便、更放(fàng)心、更舒适，樹(shù)立良好的公益形象。
6.提高經濟效益：不斷改善醫療辦公條件，提高醫療水平，爲社會創造更大(dà)價值。

解決方案
 
網絡示意圖
方案說明
一(yī)、病房區
 1．安裝固定電(diàn)話(huà)，提供溫馨服務
病房電(diàn)話(huà)之  衛生(shēng)
● 避免手機輻射對病人和醫療設施的影響；
● 根據病人要求，提供一(yī)次性通話(huà)手柄或話(huà)機隔離(lí)膜，确保衛生(shēng)；
病房電(diàn)話(huà)之  方便
● 熱線服務
病人拿起電(diàn)話(huà)，一(yī)定時間内不撥号就可直接接通值班室電(diàn)話(huà)；
和醫院管理系統對接後，可将病人姓名、床号等信息直接顯示在熱線電(diàn)話(huà)上，方便醫護人員(yuán)及時進行救助或服務；
● 導醫熱線
在住院部設立導醫熱線，用戶隻需撥打短号碼即可接通導醫熱線進行咨詢，醫院可利用接口機将病人的病曆信息傳送到導醫處，使病人得到準确、及時的幫助。
● 直撥醫院所有部門
病房電(diàn)話(huà)之 體(tǐ)貼關懷
●個性化輕柔鈴音
● 來電(diàn)閃燈提示
● 限時呼入呼出
● 免打擾
2.病房電(diàn)話(huà)費(fèi)用結算
●立即計費(fèi)：實時話(huà)費(fèi)清單；
●交費(fèi)保障：預交押金：話(huà)費(fèi)從押金中(zhōng)實時扣除；
限額呼出：話(huà)費(fèi)即将消費(fèi)完畢時有限額警告，消費(fèi)完畢自動切斷；
實時查詢：病人可通過受理中(zhōng)心随時查詢餘額或充值。
3．可視病房
在特殊病房安裝視頻(pín)終端，不論病人的親友身在何處，隻要能夠接入INTERNET，就可以通過我(wǒ)(wǒ)公司的視頻(pín)系統随時觀察病人情況并與之對話(huà)。
三、 辦公區域
●建設内部信息管理系統：設置醫院受理中(zhōng)心，進行醫院内部信息的集中(zhōng)管理，實現電(diàn)子病曆；建立健全帳務管理系統，實現預付費(fèi)受理、欠費(fèi)設定和話(huà)費(fèi)結算；并提供自動語音應答設備實現住院費(fèi)用的查詢和自動催繳，實現醫院管理和服務水平的全面提升。
●安裝辦公電(diàn)話(huà)：内部通話(huà)時隻需撥打短号碼。
●爲醫護人員(yuán)統一(yī)配備小(xiǎo)靈通：避免手機對病人及醫療設施的影響；
● 寬帶上網:在醫院放(fàng)置光端機，通過光纖接入我(wǒ)(wǒ)公司的寬帶城域網高速訪問INTERNET，實現遠程醫療、網上會診，各種醫療資(zī)料、信息的全球查詢。
● 通過智能VPN的方式實現醫務人員(yuán)的移動辦公、與分(fēn)院及相關部門的遠程互聯：智能VPN就是在公網中(zhōng)建立虛拟的“專用網絡”，使信息通過“加密隧道”安全地傳送。智能VPN非常适合醫務人員(yuán)的移動辦公，無論醫務人員(yuán)在私宅還是出差到外(wài)地，隻要能夠接入INTERNET，就可以通過VPN方式進入醫院内網獲取信息或查詢資(zī)料；通過智能VPN的方式也可以實現醫院與其分(fēn)院及衛生(shēng)部門的互聯，隻要各個單位能夠接入INTERNET，就可以通過VPN的方式實現内部互聯，省去(qù)了高昂的專線費(fèi)用。
● 熱線服務/導醫：通過熱線電(diàn)話(huà)和内部信息管理系統實現熱線和導醫服務。
● 通話(huà)權限設定/按時間段設置免打擾/留言功能/電(diàn)話(huà)轉接：通過話(huà)務台實現以上功能，減少對病人的幹擾，保障病人休養。
● 緊急直撥電(diàn)話(huà)：通過在交換設備上設定，特殊電(diàn)話(huà)撥1位号碼直接接到内部指定電(diàn)話(huà)。
● 視頻(pín)會議系統：在會議室安裝視頻(pín)終端，通過INTERNET實現異地之間的視頻(pín)會議，可以召開(kāi)緊急會議、進行遠程醫療、遠程會診、遠程手術觀摩，視頻(pín)會議極大(dà)地拓展了醫療行業的空間限制，節約時間、節省開(kāi)支，提高了醫療效果。
服務保障方案
● 專業上門服務：我(wǒ)(wǒ)公司将委派專門的客戶經理，上門提供專業、便捷、貼身的專家級售前、售中(zhōng)、售後服務；
● 7*24小(xiǎo)時客戶熱線服務：通過撥打我(wǒ)(wǒ)公司的客戶服務熱線電(diàn)話(huà)010-82782611，即可獲得業務咨詢、費(fèi)用查詢、故障申告、業務受理、服務投訴、技術支持等各項服務；
● 快速響應服務：我(wǒ)(wǒ)公司配備有技術力量強、經驗豐富的專職維護隊伍，快速響應客戶要求，提供電(diàn)信級的專業維護服務。
成功案例